Communication4you Nieuwsbrief MEE

NIEUWSBRIEF MEE

MEE is voor ons een bekende organisatie. De eerste training bij MEE, toen nog SPD, gaven we in 2002 : Effectief telefoneren en communiceren. Vele trainingen en workshops zijn sindsdien gegeven. We komen graag terug met nieuwe onderwerpen of voor herhaling.

Inhoud

Nieuwe trainingen
Trainingen gegeven bij MEE
Ervaringen van klanten
Informatie en contact

1. Nieuwe trainingen

Empowerment in de zorg, twee dagen
De nadruk op het bevorderen van de zelfregie van de cliënt betekent een coachende rol voor de hulpverlener: de cliënt ondersteunen, motiveren en begeleiden bij het onderzoeken van eigen kracht en mogelijkheden om keuzes te maken, mee te beslissen, het sociaal netwerk te versterken en verantwoordelijkheid te nemen. In de training behandelen we verschillende gesprekstechnieken die hierbij behulpzaam zijn. Dit zijn het oplossingsgericht werken, de motiverende gespreksvoering en het communicatiemodel van de Transactionele Analyse. De training is interactief en praktijkgericht.

Motiverende gesprekstechnieken, een dag
Motiverende gespreksvoering biedt een gespreksmethode gericht op het versterken van de intrinsieke motivatie tot beweging en verandering. De eigen kracht, inzicht en motivatie van de ander worden geactiveerd. Motivatie tot verandering wordt niet van buitenaf opgelegd. Uitgangspunten zijn: samenwerking, cliëntgericht en directief, doelgericht, en het bevorderen van de autonomie.
In deze training maak je kennis met deze methode en pas je deze toe in praktijksimulaties.

Omgaan met werkdruk en stress, een dag
De werkdruk in de zorg is hoog. Dit kan tot gevolg hebben: stress, minder plezier op het werk, minder goede (kwalitatieve) communicatie en samenwerking, ziekte en uitval en een lagere productiviteit tijdens het werken. Het doel van de training is inzicht te geven in hoe je energie en passie in je werk kan vergroten. Waar krijg jij energie van in je werk? Wat vind je belangrijk? Daarnaast is het doel werkstress te reduceren. Wat zijn de werkstressoren? Hoe kun je hiermee effectief omgaan? Aan het eind van de dag hebben de deelnemers concrete handvatten en tips voor het omgaan met werkstress.

Transculturele communicatie , drie dagdelen
In het omgaan met mensen uit een andere cultuur kom je voor verrassingen te staan. De ander reageert op een onverwachte of zelfs ongewenste manier. Je hebt het gevoel dat de ander minder of geen waarde hecht aan zaken die voor jou belangrijk zijn. Dan kan het lastig zijn klantvriendelijk te blijven handelen. Hoe kun je in deze gesprekken bij jezelf blijven en toch je doel bereiken?
Wij gaan ervan uit dat aansluiten de meest effectieve manier is om een cultuurkloof te overbruggen.
Aansluiten betekent je in elkaar verplaatsen, kennis nemen van de waarden van de ander, begrip tonen en samen tot een oplossing komen: ontmoeten en verbinden.
De thema’s in deze training zijn inzicht in en bewust worden van eigen waarden, normen en (voor) oordelen, kennis van de waarden, normen van andere culturen en communicatieve vaardigheden.
Het oefenen van gesprekssituaties waarin cultuurverschillen een rol spelen heeft een centrale plaats in de training.

2. Trainingen gegeven bij MEE

Onderhandelen, twee dagen
Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie, twee dagen
Chatten en e-mailen in de hulp – en dienstverlening, beide apart een dag, samen drie dagdelen
Effectief telefoneren en communiceren, twee tot vier dagdelen
Klantvriendelijk denken en doen, een dag
Resultaatgericht werken, drie dagdelen
Rapporteren in de hulpverlening, twee dagen
Oplossingsgericht werken als methodiek in de hulpverlening, drie dagdelen
Presenteren en het inspirerend begeleiden van (grote) groepen, een dag
Time Management, een dag met een voorbereidingsopdracht
Het bemiddelen bij conflicten: mediation, twee dagen
Coachen, twee dagen
Teambuilding, een/twee dagdelen
Teamcoaching, afhankelijk van wat er speelt

Werkwijze trainingen
De trainingen worden op maat gemaakt, zijn interactief en praktisch, de theorie wordt voortdurend getoetst aan de praktijk en we maken bij een aantal trainingen gebruik van professionele rollenspelacteurs.

Workshops
Alle genoemde onderwerpen zijn om te vormen naar kortere workshops voor studiedagen en congressen.

3. Ervaringen van klanten

Het volgen van de training “e-mailen” zorgde bij ons voor een nieuwe kijk op een alledaagse activiteit. Mailen is iets wat je tegenwoordig niet meer weg kunt denken uit een dag werken. Wij gingen er dan ook niet van uit dat we veel nieuws zouden leren, maar dit bleek toch anders te zijn. Tijdens de training werden onze ogen min of meer geopend en hebben we geleerd om op een aantrekkelijke en actieve manier mails te beantwoorden. We werden ons ook bewust van standaardzinnen die we gebruikten, die vaak erg onduidelijk of onpersoonlijk zijn. In de training hebben we geleerd om elke mail een persoonlijk tintje te geven. Het is een interessante training, waarin tekst, oefeningen en stukjes theorie elkaar afwisselen. Lonneke en Carola, MEE Brabant Noord

Mijn ervaring met de training 'Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag' is dat het een leerzame, zeer nuttige investering is. Er is een combinatie van inzicht krijgen (theorie) en oefenen met nieuw gedrag (praktijk). Ik werd uitgedaagd om mijn eigen opvattingen ter discussie te stellen en mijn grenzen te verkennen. Door de veilige omgeving die werd gecreëerd door Denny en de andere deelnemers durfde ik het aan te gaan en dat heeft mij veel opgeleverd. Ik kan nu verschillende vormen van agressie herkennen,weet hoe ik daarop kan reageren en heb ervaren wat ik in mijn lichaam voel als ik in een lastige situatie kom. Wat ik verder waardeer is dat ik als deelnemer zelf verantwoordelijk ben voor mijn rendement. Ik bedenk wat ik wil leren en aan het eind van de training bereikt wil hebben. Naast al het bovenstaande hebben we ook gelachen met zijn allen en gewoon een goede tijd gehad. Jonathan van der Steege, Consulent Mee Friesland

Ik heb met veel plezier de 2 daagse training “Effectief onderhandelen” gevolgd. De trainer biedt op plezierige wijze en met de juiste balans de theorie en praktijk aan. De veiligheid die de trainer biedt nodigt uit tot actief meedoen met de oefeningen. De theorie, praktijk en de oefeningen geven de cursist veel “handvatten” om aan het werk te gaan met het geleerde. De grootste meerwaarde is dat Denny zich verdiept in de werkomgeving van de cursisten en de praktijkvoorbeelden gebruikt om te oefenen. Annemiek Bakker, Mee Rotterdam Rijnmond

Ik heb de “chattraining” bij Denny gevolgd om te leren chatten met klanten. Met goede moed en veel zin ben ik aan de training begonnen. Ik heb het als zeer leerzaam ervaren en ben enthousiast geworden. Het is nog best lastig, qua tempo en snelheid, enige oefening is wel nodig. Maar door de handige tips van Denny heb ik zin om op korte termijn met het chatten te gaan starten. Nog een pluspunt om eventjes te benoemen is dat Denny een ervaringsdeskundige van stichting Korrelatie had uitgenodigd. Zo kreeg je gelijk praktijk ervaringen te horen en hebben we kunnen oefenen met praktijk voorbeelden. Anna Miedema, MEE Noordwest Holland

4. Informatie en Contact
Ons volledige aanbod vindt u op de websites. Voor meer informatie over de trainingen, workshops en (team) coaching kunt u bellen of mailen naar Denny Mouqué
Telefoon: 06-10751513
Mail: d.mouque@quicknet.nl
Websites: www.communication4you.nl en www.trainingemailenchattenindehulpverlening.nl

Chattraining Omgaan met agressie E-mail training

Training Coaching Mediation Mevr. drs Denny Mouqué Russenplein 7 1861 JR Bergen 06-10751513 d.mouque@quicknet.nl www.communication4you.nl www.traininge-mailenchattenindehulpverlening.nl
NIEUWSBRIEF MEE MEE is voor ons een bekende organisatie. De eerste training bij MEE, toen nog SPD, gaven we in 2002 : Effectief telefoneren en communiceren. Vele trainingen en workshops zijn sindsdien gegeven. We komen graag terug met nieuwe onderwerpen of voor herhaling. Inhoud Nieuwe trainingen Trainingen gegeven bij MEE Ervaringen van klanten Informatie en contact 1. Nieuwe trainingen Empowerment in de zorg, twee dagen De nadruk op het bevorderen van de zelfregie van de cliënt betekent een coachende rol voor de hulpverlener: de cliënt ondersteunen, motiveren en begeleiden bij het onderzoeken van eigen kracht en mogelijkheden om keuzes te maken, mee te beslissen, het sociaal netwerk te versterken en verantwoordelijkheid te nemen. In de training behandelen we verschillende gesprekstechnieken die hierbij behulpzaam zijn. Dit zijn het oplossingsgericht werken, de motiverende gespreksvoering en het communicatiemodel van de Transactionele Analyse. De training is interactief en praktijkgericht. Motiverende gesprekstechnieken, een dag Motiverende gespreksvoering biedt een gespreksmethode gericht op het versterken van de intrinsieke motivatie tot beweging en verandering. De eigen kracht, inzicht en motivatie van de ander worden geactiveerd. Motivatie tot verandering wordt niet van buitenaf opgelegd. Uitgangspunten zijn: samenwerking, cliëntgericht en directief, doelgericht, en het bevorderen van de autonomie. In deze training maak je kennis met deze methode en pas je deze toe in praktijksimulaties. Omgaan met werkdruk en stress, een dag De werkdruk in de zorg is hoog. Dit kan tot gevolg hebben: stress, minder plezier op het werk, minder goede (kwalitatieve) communicatie en samenwerking, ziekte en uitval en een lagere productiviteit tijdens het werken. Het doel van de training is inzicht te geven in hoe je energie en passie in je werk kan vergroten. Waar krijg jij energie van in je werk? Wat vind je belangrijk? Daarnaast is het doel werkstress te reduceren. Wat zijn de werkstressoren? Hoe kun je hiermee effectief omgaan? Aan het eind van de dag hebben de deelnemers concrete handvatten en tips voor het omgaan met werkstress. Transculturele communicatie , drie dagdelen In het omgaan met mensen uit een andere cultuur kom je voor verrassingen te staan. De ander reageert op een onverwachte of zelfs ongewenste manier. Je hebt het gevoel dat de ander minder of geen waarde hecht aan zaken die voor jou belangrijk zijn. Dan kan het lastig zijn klantvriendelijk te blijven handelen. Hoe kun je in deze gesprekken bij jezelf blijven en toch je doel bereiken? Wij gaan ervan uit dat aansluiten de meest effectieve manier is om een cultuurkloof te overbruggen. Aansluiten betekent je in elkaar verplaatsen, kennis nemen van de waarden van de ander, begrip tonen en samen tot een oplossing komen: ontmoeten en verbinden. De thema’s in deze training zijn inzicht in en bewust worden van eigen waarden, normen en (voor) oordelen, kennis van de waarden, normen van andere culturen en communicatieve vaardigheden. Het oefenen van gesprekssituaties waarin cultuurverschillen een rol spelen heeft een centrale plaats in de training. 2. Trainingen gegeven bij MEE Onderhandelen, twee dagen Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie, twee dagen Chatten en e-mailen in de hulp – en dienstverlening, beide apart een dag, samen drie dagdelen Effectief telefoneren en communiceren, twee tot vier dagdelen Klantvriendelijk denken en doen, een dag Resultaatgericht werken, drie dagdelen Rapporteren in de hulpverlening, twee dagen Oplossingsgericht werken als methodiek in de hulpverlening, drie dagdelen Presenteren en het inspirerend begeleiden van (grote) groepen, een dag Time Management, een dag met een voorbereidingsopdracht Het bemiddelen bij conflicten: mediation, twee dagen Coachen, twee dagen Teambuilding, een/twee dagdelen Teamcoaching, afhankelijk van wat er speelt Werkwijze trainingen De trainingen worden op maat gemaakt, zijn interactief en praktisch, de theorie wordt voortdurend getoetst aan de praktijk en we maken bij een aantal trainingen gebruik van professionele rollenspelacteurs. Workshops Alle genoemde onderwerpen zijn om te vormen naar kortere workshops voor studiedagen en congressen. 3. Ervaringen van klanten Het volgen van de training “e-mailen” zorgde bij ons voor een nieuwe kijk op een alledaagse activiteit. Mailen is iets wat je tegenwoordig niet meer weg kunt denken uit een dag werken. Wij gingen er dan ook niet van uit dat we veel nieuws zouden leren, maar dit bleek toch anders te zijn. Tijdens de training werden onze ogen min of meer geopend en hebben we geleerd om op een aantrekkelijke en actieve manier mails te beantwoorden. We werden ons ook bewust van standaardzinnen die we gebruikten, die vaak erg onduidelijk of onpersoonlijk zijn. In de training hebben we geleerd om elke mail een persoonlijk tintje te geven. Het is een interessante training, waarin tekst, oefeningen en stukjes theorie elkaar afwisselen. Lonneke en Carola, MEE Brabant Noord Mijn ervaring met de training 'Omgaan met agressie en grensoverschrijdend gedrag' is dat het een leerzame, zeer nuttige investering is. Er is een combinatie van inzicht krijgen (theorie) en oefenen met nieuw gedrag (praktijk). Ik werd uitgedaagd om mijn eigen opvattingen ter discussie te stellen en mijn grenzen te verkennen. Door de veilige omgeving die werd gecreëerd door Denny en de andere deelnemers durfde ik het aan te gaan en dat heeft mij veel opgeleverd. Ik kan nu verschillende vormen van agressie herkennen,weet hoe ik daarop kan reageren en heb ervaren wat ik in mijn lichaam voel als ik in een lastige situatie kom. Wat ik verder waardeer is dat ik als deelnemer zelf verantwoordelijk ben voor mijn rendement. Ik bedenk wat ik wil leren en aan het eind van de training bereikt wil hebben. Naast al het bovenstaande hebben we ook gelachen met zijn allen en gewoon een goede tijd gehad. Jonathan van der Steege, Consulent Mee Friesland Ik heb met veel plezier de 2 daagse training “Effectief onderhandelen” gevolgd. De trainer biedt op plezierige wijze en met de juiste balans de theorie en praktijk aan. De veiligheid die de trainer biedt nodigt uit tot actief meedoen met de oefeningen. De theorie, praktijk en de oefeningen geven de cursist veel “handvatten” om aan het werk te gaan met het geleerde. De grootste meerwaarde is dat Denny zich verdiept in de werkomgeving van de cursisten en de praktijkvoorbeelden gebruikt om te oefenen. Annemiek Bakker, Mee Rotterdam Rijnmond Ik heb de “chattraining” bij Denny gevolgd om te leren chatten met klanten. Met goede moed en veel zin ben ik aan de training begonnen. Ik heb het als zeer leerzaam ervaren en ben enthousiast geworden. Het is nog best lastig, qua tempo en snelheid, enige oefening is wel nodig. Maar door de handige tips van Denny heb ik zin om op korte termijn met het chatten te gaan starten. Nog een pluspunt om eventjes te benoemen is dat Denny een ervaringsdeskundige van stichting Korrelatie had uitgenodigd. Zo kreeg je gelijk praktijk ervaringen te horen en hebben we kunnen oefenen met praktijk voorbeelden. Anna Miedema, MEE Noordwest Holland 4. Informatie en Contact Ons volledige aanbod vindt u op de websites. Voor meer informatie over de trainingen, workshops en (team) coaching kunt u bellen of mailen naar Denny Mouqué Telefoon: 06-10751513 Mail: d.mouque@quicknet.nl Websites: www.communication4you.nl en www.trainingemailenchattenindehulpverlening.nl Chattraining Omgaan met agressie E-mail training
Wilt u deze nieuwsbrief doorsturen naar mogelijk geïnteresseerden in uw netwerk? Hartelijk bedankt! Met vriendelijke groet, Mevr. drs Denny Mouqué