Trainingen
Hieronder volgt een overzicht van mogelijke trainingsonderwerpen. Trainingen worden op maat gemaakt en het voert te ver om hier alle programma’s uitgebreid te beschrijven.
Graag geven wij u meer informatie. U kunt ons bellen of mailen: 06-10751513, d.mouque@quicknet.nl.
Alle onderstaande trainingen worden in-company gegeven.
De trainingen Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie, Effectief telefoneren en communiceren, Digitale dienst-en hulpverlening en Assertiviteit worden bij het kenniscentrum Vilans als open inschrijving gegeven zie www.vilans.nl cursussen algemeen
Mondelinge communicatie
- Omgaan met grensoverschrijdend gedrag en agressie
- Effectief telefoneren en communiceren
- Agressiehantering aan de telefoon
- Gespreks- en begeleidingsvaardigheden
- Klantgericht denken en doen, goed gastheerschap
- Omgaan met ‘lastige’ klanten
- Voorkomen van en omgaan met pesten op het werk
- Vergadertechnieken
- Geweldloze communicatie
- Praten met en luisteren naar kinderen
- Oplossingsgericht werken
- Transactionele Analyse
- Interculturele communicatie
- Presenteren
Schriftelijke communicatie
- Digitale dienstverlening/internethulpverlening: communiceren via e-mail, valkuilen, tips, taalgebruik
- Chatten
- Observeren en rapporteren in de hulpverlening
Commerciële trainingen
- Het verkoopgesprek, het omgaan met koop- en prijsbezwaren en met verschillende klantentypen
- Het behandelen van klachten
- Commercieel telefoneren
Managementtrainingen
- Leidinggeven, de verschillende manieren
- Persoonlijk leiderschap
- Opvang en nazorg van medewerkers na een schokkende gebeurtenis
- Het oplossen van samenwerkingsproblemen: Teamcoaching en teambuilding
- Het voeren van beoordelings-en functioneringsgesprekken
- Succesvol onderhandelen
- Mediation en conflicthantering
- Het voeren van wervings- en selectiegesprekken, STAR methodiek
Persoonlijke ontwikkeling
- Presentatietechnieken
- Time management
- Assertiviteit
- Omgaan met werkdruk en stress, voorkomen van burn out
- Persoonlijke effectiviteit
Communication4you | Tel: 0610751513 | E-mail: d.mouque@quicknet.nl
 |
 |